1月8日，柘城县12345热线接到群众来电反映，安平镇卫生院以及其他乡镇卫生院的系统老是崩溃，医生开单子开不出来，并且无法办理缴费，影响群众办事效率，希望相关单位尽快完善医院系统。

柘城县12345马上办便民服务热线接到群众来电后，第一时间将工单交办给县卫生健康委，县卫生健康委与安平镇中心卫生院纪检科负责人取得联系，经了解核实，造成收费系统卡顿的原因是由于医保收费系统合并升级处于测试阶段，导致系统缓慢。县卫生健康委表示，会尽快将此问题与技术部门进行沟通协商。目前，医保收费系统合并升级已完成，医保收费报销实现一站式服务。

柘城县12345热线坐席代表回访了诉求人，并感谢诉求人的来电建议。民有所呼，我有所应，柘城县12345政务服务便民热线始终坚持群众利益无小事，把群众的诉求放在心上，健全完善上下联动、全员响应的工作机制。

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