2月10日，柘城县12345政务服务便民热线接到群众来电反映淮海路上一商家噪音影响周围居民的生活。希望相关单位尽快解决噪音问题。

柘城县12345政务服务便民热线接到群众来电后，第一时间交办至县城乡综合行政执法局，县城乡综合行政执法局高度重视，立即组织执法人员主动与诉求人联系，确定噪音扰民时段。按照核实好的时间段，柘城县12345督办人员牵头执法人员及商家负责人，为判定噪音是否达到扰民标准，双方均到达现场，首先，联系到第三方噪声环境检测公司。经检测，噪音排放超过国家规定的排放标准。为最大限度减少该商家噪音扰民问题，县城乡综合行政执法局与商家负责人进行协商，商家表示会积极配合。在县城乡综合行政执法局工作人员的专业指导下，该商家目前已加装隔音设施，有效地缓解了噪音扰民问题。

柘城县12345热线坐席代表回访了诉求人，诉求人表示噪音问题已得到缓解，对工作人员的工作表示感谢。同时，诉求人提出希望相关单位定期检查监督。柘城县12345热线坐席代表将诉求人建议记录并及时转至城乡综合行政执法局。

群众的每条意见建议都会被认真考虑，通过畅通群众参与接诉即办的渠道，从而使问题解决的更彻底。柘城县12345接诉即办是推动政府与民众之间有效互动、真正实现互动治理中“以人民为中心”关键一步。

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