12345热线开通专属受理渠道全天候精准服务助力复工复产|12345|复产|民权|热线|精准服务|返岗|返校

随着全县有序恢复生活秩序，落实常态化疫情防控措施，各类企业和个体工商户逐步复工复产，民权县12345政务服务便民热线健全诉求快速反应机制，加大对相关企业和群众来电、留言的办理力度，提高复工复产政务服务便利度，开通复工复工专线，以精准的服务，全天候为企业复工复产、学校复学复课和个人返岗等提供政策解释咨询，督促解决实际问题。

数据显示，随着全县复工返岗工作的有力推进，12345 热线平台的相关投诉建议也迅速增加。2月1日至2月21日，热线平台共受理疫情相关诉求3062件。其中，复工复产类诉求达862件，占疫情相关诉求28%。

协调企业复工复产、解决市民返岗困难，助力学生复学复学……近日，有不少企业和群众的烦心事得到了及时处理。春季学生开学，根据疫情防控工作部署要求，返校需持48小时内核酸检测报告，不少学生家长致电热线建议增设核酸检测点，避免扎堆检测、长时间等候，且部分学生居住在乡镇，更是往返不便。热线第一时间与县疫情指挥部、教育体育局取得联系，经与疾控中心协调，县直学校在各校门口设置核酸检测点，并在各乡镇设置主要核酸检测点，为全县学生返校提供方便。有市民反映要乘坐高铁去浙江，需在居住地开具疫情健康证明，接到工单后，野岗镇立即派工作人员前往了解，经多方协调，现已为市民开具健康证明。

记者了解到，该县12345热线持续坚守疫情诉求“主入口”，全面担当政服务服务“总客服”，除开通复工复工专属受理渠道外，与民权民事通平台打通连接，设立“企业服务专窗”，优化服务承接、结果转接等流程，并安排专人就企业复工复产中的个性化需求与惠企政策提供解读和办理服务，确保企业和群众诉求得到妥善解决，以实际行动优化全县营商环境。