商丘移动为进一步贯彻落实市政务服务便民热线办公室实事为民的指导精神，高效落实“以客户为根，服务为本”原则，切实为群众服务好，保障好，启动了“启翔培优”项目，强化队伍能力，激发团队活力，提升服务力，通过百倍努力，让客户十分满意。

通过采用书籍阅享、网大自学、经理讲堂、外训面授四种形式，围绕夯实基础、强化业务、拓展思路、提升效能四个纬度展开培养，重点提升自我管理、业务管理、团队管理、协作管理四方面能力，进一步强化了队伍自身能力。

借助班训引领、承诺驱动、积分管理、学练结合，提升学员参与度，强化学习效果，促进知行合一，有效激发了团队活力。

围绕“服务目标优化与计划执行能力提升”，从服务目标管理的内涵与意义、服务目标设定的维度与方法工具、计划的深刻内涵与重要意义、计划分解与实施的方法四个方面展开了讲解，并结合工作实施带领学员进行了演练，重点解决服务目标优化与计划管理过程中的问题，有效提升了员工的服务能力。

商丘移动公司通过强化员工能力，激发员工自身活力，将培训与实战相结合，从现实服务过程中不断归纳总结，针对进厅客户问题，做到了当即解决，不排队，不等待；针对银发老人、苦难群众，客户经理上门服务，及时处理；走访中遇到的问题，现场解决，不耽误，不等待，获得了广大客户的一致好评和满意。

接下来，商丘移动将持续加强实践锻炼和多岗位历练，推进分级施训、因需施训、精准施训，高效强化队伍三力，有效运用“三力”打造“三利”，即客户便利、用网顺利、解决麻利。进一步提升客户服务感知，打造100%满意服务。