4月19日上午，客户古先生到民生银行郑州嵩山路支行替母亲办理代办取款业务，因输入密码错误导致银行卡被锁。经了解，古先生的母亲年事已高，已有90岁高龄，因记不清卡密码，导致密码锁定。老人住所离支行较远，再加行动不便，古先生十分焦急。在了解客户需求后，支行快速行动，与客户提前沟通预约上门服务事宜，于4月20日主动上门为老人办理业务，提供延伸服务。

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4月20日一早，古先生带着支行运营监控岗与经办柜员来到其母亲李女士家。在为李女士办理业务之前，支行详细了解客户业务诉求，耐心细致为老人办理了完善个人信息、重置银行卡交易密码等多项业务。在上门服务前期，支行业务人员已预判各项业务环节，专业高效一次性全部处理成功。告别之时，老人感激地说：“真的太感谢你们了。”质朴的话语中流露出的是对民生银行嵩山路支行深深的感激与信任，老人及家人对支行员工的专业服务能力给予高度肯定。

“老吾老以及人之老”金融服务不再局限于网点三尺柜台，在面对不同客户群体多元化的金融服务需求时，民生银行郑州嵩山路支行积极开展金融延伸服务，以专业提效率，用真诚赢信赖，通过传递“民生温度”，树立民生银行优质服务品牌形象。（张冰、余海芸）