4月22日，清丰县支行行长王鹏到文化路支行网点营业厅，佩戴“值班行长”工牌，认真开展“行长值大堂”主题活动，以“大堂经理”的身份倾听客户声音，和员工一道展现邮储银行的服务理念与服务文化。

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值班期间，王鹏行长询问客户业务需求，耐心为客户答疑解惑，并与客户亲切交流，倾听客户对支行服务工作的反馈意见和建议，及时解决和处理客户提出的服务问题。并对日常现金区、自助设备、公共区域重点位置的消杀情况现场指导。

开展“行长值大堂”，一方面行长通过一线服务以身示范，激发一线员工服务的积极性，加强与员工交流，及时了解员工思想动态，发现和纠正服务中的短板与不足；另一方面对网点的运营情况、员工的服务质量和效率、自助设备的使用、环境卫生、保安履职等方面的情况进行进一步了解，切实及时解决网点实际问题，有效地促进网点服务提升。