打开网易新闻 查看精彩图片
商丘市12345政务服务便民热线话务中心大厅里，26岁的王梦珂面对着电脑屏幕，认真处理市民通过微信公众号、12345热线官方网站提交的诉求。噼里啪啦的键盘敲击声中，她一天要处理300件左右的微信和网站提交的工单连喝水的功夫都没有。
王梦珂是2019年入职市12345政务服务便民热线的,在一声声市民诉求中，她迅速学习成长起来。2022年开始担任话务班长，专门负责微信公众号和网站等反映渠道的待办工作，相比电话受理工作，他们的工作大多在指尖上完成。面对卷土重来的疫情，热线电话和网络工单骤增，作为话务班长，第一时间就意识到将要面对一场“大战”。面对短时间内持续不断的市民诉求，她精准锁定“民之所呼”，准确提取有效信息，及时登记、答复或提交，相关部门反馈后第一时间答复当事人。认真学习健康码和防疫码转码流程知识，解答群众反映的关于解码赋码的问题，她及时协调各部门，确保市民的每一件诉求都能第一时间记录、第一时间上报、第一时间反馈。在提高工作效率的同时，她主动做好宣传解释工作，有效地缓解了群众恐慌、紧张的情绪。
打开网易新闻 查看精彩图片
在这场抗疫的阻击战中，有冲锋一线的前行者，也有坚守幕后的奉献者。王梦珂和她的同事们“7×24小时”坚守工作岗位，奋斗在“疫”线，用实际行动践行了热线的庄严诺言：“您好，这里是商丘市12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？.......我们一定尽快帮您解决！”
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
热门跟贴