从课桌到柜台，从被动接收到主动输出，相信每一个初入社会大舞台的建行青年都像我一样经历了从新奇到抵触到强撑再到处之泰然的工作状态。而这每一个心理变化背后都一定承载着无数细小的思绪和逐渐模糊的往事。对于工龄即将达到三年的我来说，这三年的柜面服务工作经历引领我蜕变成长，教会我孤勇独立，赋予我温热衷肠。

学而不思则罔，思而不学则殆。柜台里的每一份经历都是一节宝贵的课时，银行柜台服务工作给我提供了一个优质的学习环境。2020年上半年，即将工作一周年之际，我的业务接连出现4个稽核差错，汝南建行因此专门安排业务知识培训，并在周例会上增加稽核差错分析环节，强调稽核差错的绩效考核作用，也是在那时，我才开始意识到稽核差错是什么，稽核差错会对我造成什么影响。然而，不幸的是，2020年下半年，我的业务又出现了两笔稽核差错，这时的我已知慌乱、已知羞愧难当，可依然觉得稽核差错是我无法掌控的意外。幸运的是，我当时的主管给了我从业以来最严厉的一顿训斥，更幸运的是她说了一些我从来没有听到过的话，她说：“虽然你整天忙忙碌碌、一心为客户着想，但是这个岗位只看质量不看数量、只看功劳不看苦劳、只看结果不看过程。如果你啥都去干，不懂拒绝、结果干的都是错的，既不利于客户，也不利于工作，更不利于自己，还不如一开始就不干。银行这个行业是严肃的、业务是严谨的，银行人面临的每一笔业务都潜藏着巨大的风险隐患，相比于业务量，谨慎细心、不出错才是柜员最基本、最重要的责任。”时至今日，每当我因业务繁多而紧张慌乱的时候，我都会想起她那时对我的训斥和教导，我都会在心里默念：“只看结果”。如今，2022年就快过半了，我终于可以自豪的说：“后来的我没有出过稽核差错了”。我感谢这些年坎坷的柜面服务工作，感谢我在柜台工作时遇到的每一个人，正因如此，我才能在这里学习自我意识和大局意识的平衡之术，目睹宏观理论投入微观实践所产生的效应，亲历人间冷暖和人性百态，从纷繁的工作中收集有价值的命题和难题，然后用敏锐的观察和亲身的实践去寻找问题的答案。我想，这种滋生思绪、培育灵感的灵魂摇篮，值得每一个心中有梦，眼中有光的年轻人体验。在这里那些值得深度思考的抽象问题会以直观、具体的现象展现出来，将年轻人不稳定的人生观、价值观、世界观逐渐塑造成型。

业精于勤，荒于嬉。柜台里的每一笔业务都是一门高深的学问，银行柜台服务工作练就我业务学习能力。刚工作的时候，经验不丰富，总想着快速为客户解决问题，所以学习新业务的时候，感知到的时间和思绪大都是匆忙的，老师说这个业务要怎么做我就只想着去做，没想过为什么，更没及时留下笔记。直到，有一天，一位客户到柜台办理业务，业务处理中，系统需要读卡，她的卡是磁条卡，我点击了磁条卡对应的按键之后，怎么刷也刷不出来，而我又清楚地记得这不是我第一次遇到了，客户看出了我的困境，友善而关怀地说道：“上次你又点了一个地方就可以刷上了”。我又惊又喜，猛然醒悟。转念想到客户在我这里经历了两次这种情况，人家都记住了，我却没记住，实在羞愧，立马拿出笔记本，记下这个细微的，简单到不值得记的易错点。还有一次，遇到一个很少出现，但是办过一两次的业务，我毫无头绪，准备向有经验的人求助，而她们恰巧忙的热火朝天，无暇分身，于是，我焦急地、煎熬地等了几分钟，自此，我痛下决心，经办的陌生业务一定要留下笔记。络绎不绝的客户、来者不拒的态度、日复一日的重复，帮助我积累了业务经验；工作的责任、自我的要强、指标的要求，促使我写下了业务总结。当有一天发现业务笔记的价值只剩下纪念，当有一天可以坚定且自信的说出复杂业务所需的全部资料，当有一天不用顾左而环右的急待他人支援就可以圆满处理好业务，那些年复一年、平平无奇的工作沉冤得雪，被赋予举足轻重的意义。我才明白，面对来来往往的客户，分门别类的业务，只有勤于学习，善于总结，才能游刃有余的掌控日常工作，才能安安心心的应对日常检查，才能淡定上班，淡定下班。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。柜台外的每一个客户都是一本启蒙的书，银行柜台服务工作让我获得品悟真理的机会。端午节期间，一位年迈的老人到柜台办理定期转存业务，由于沟通能力和操作能力退化，业务配合过程历经艰难、曲折，但我不急、不催、耐心、细心，最终在欢快、温馨的氛围中办结该客户需办理的业务。业务完结之际，我递出雪松路支行为柜面存定期客群准备好的香囊福袋，老人的开心溢于言表，但接着，老人便将香囊福袋送给了我，说道：“我送给你吧，你给我办业务辛苦了，谢谢你”。我暖心一笑：“您收下吧，办理好您的业务是我们的工作职责，这是我们应该做的”。随后，老人家常式地给我告别，然后欢快地、颤颤巍巍地朝门口走去。遇到花甲老人办理存取钱业务，本着同理心和耐心的服务宗旨却换来老人的感激之辞，激励我坚定地贯彻着：幼吾幼以及人之幼，老吾老以及人之老。听到客户讲述自己往返多次才把孩子社保卡成功激活，而他口中这样那样的奔波理由完全可以因一番全面的指引而减免时，我暗暗决定：工欲善其事，必先利其器。看到递来的身份证上印着的人物风华正茂，而面前的客户皓首苍颜，思绪一瞬间贯穿眼前人从翩翩少年到迟暮之年所历经的岁月之旅，故而深刻地认识到：岁月匆匆留不住，鬓已星星堪镊。

回首来时路，匆匆又一年。感谢2019年夏天与建行的相遇，让我有幸借着这里的高台看到层层风景、得到自我成长、寻到人生方向。

（通讯员：雪松路支行贾金鑫 编辑：刘铁牛 许鹏飞）