面对疫情，建行郑州铁路支行本部及辖内多网点无法正常营业，但该行停工不停业，开通绿色通道，高效满足客户各类金融需求，把金融惠企政策落地到“最后一公里”，以实际行动践行国有大行担当。

保物流畅通跑出“加速度”

“客户封控在家，关键资料无法出具。”

“网点无法正常营业，请求兄弟行支援。”

“贷款规模未提前规划，急需与省行沟通审批。”

10月18日，一场与时间赛跑的拉锯战在建行郑州铁路支行打响。在收到省内某大型物流公司急需用款的需求后，该行立即梳理人员在岗情况，启动应急预案，开启业务流程。驻留行内员工成立“疫”时攻坚团队，积极与客户、社区沟通，克服重重困难传送客户资料；来自不同网点的员工配合默契，线上线下沟通推进业务流程；网点行、郑州铁路支行、省分行三级联动，仅用短短24小时就完成了贷款规模申请、业务申报、补充法律文件及审查等一系列相关工作，完成放款流程，最终成功实现1000万流动资金贷款投放，跑出了贷款“加速度”。

“感谢建行支持，疫情期间保障我们物流企业一路畅通！” 顺利拿到贷款后，客户由衷表示感谢。

跨越千里送来“及时雨”

面对部分小微企业在生产过程中存在的融资难题，建行郑州铁路支行及时推出延期及续贷业务，帮助小微企业渡过难关。

“我想办理续贷业务，可我人在外地，没办法赶回去，这可咋办？”电话那头传来客户焦急的声音。在得知客户诉求后，为了保障客户资金正常运转，建行郑州铁路支行做出了一个暖心的决定——客户过不来，我们就过去。

出发前，为了做好疫情防控，尽量减少在公共区域出入频次，该行员工吴梦驰与所在团队一起商量当天行程和路线，确保到达之后能够高效、安全地处理客户业务。10月14日上午，吴梦驰顺利落地成都，与客户在所住酒店顺利见面，经过沟通商定相关事项、收集资料、签立合同等系列步骤后，在最短的时间内办理了客户300万元的续贷申请。客户紧皱的眉头终于舒展开来：“这笔跨越1000多公里的‘及时雨’，解决了我们企业流动资金难题！”

业务办理完成后，吴梦驰快速返回郑州，主动配合社区防疫政策，开始居家健康监测，线上办公，并继续通过云工作室、手机银行、企业微信等金融科技工具做好客户服务。

突破重重困难，建行郑州铁路支行跨越千里解决客户难题，让客户充分感受到了建行“服务至上”的工作理念，提供的不仅仅是资金，更是一整套舒心周到的“助攻”。

作者：建行郑州铁路支行 张彦 许静静