“感谢你们的帮助，解决了我们的急难愁盼，你们的优质服务值得点赞...”近日，中国银行郑州花园支行下辖网点收到一名83岁客户的手写表扬信，字里行间包涵着对中国银行优质服务的认可与赞扬。

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写信人刘老师在信中说道：我孩子因身患疾病且急需办理社保卡相关手续，贵行以实事求是、惠民灵动的精神，多次为我们解决急难愁盼的问题，今日特向中国银行表示由衷的感谢。由于疫情原因，我们全家无法前往贵行当面表达多年的深深谢意，仅写此信略表心意。

据了解，刘老师孩子因身体原因无法前往银行，又急需办理相关业务，为此该行积极协调客户所在社区，快速响应，迅速启动专项延伸服务，协调统筹流程资料，解决了客户的相关难题，才有了开头的一幕。

便民服务、助老为民的举动，像这样的案例在中国银行还有很多……作为社保业务省市联建服务窗口，中国银行郑州花园支行积极优化业务流程，深入推动社保业务场景建设，联合社保机构提供一站式社保、医保等便民服务，减少“信息不对称”带来的不必要麻烦。

该行负责人表示，将继续展现国有银行的责任担当，坚持“人性化”的服务理念，用爱心和关爱“加温”金融服务，优化业务流程，实现“人工+智能渠道”的便民适老优质服务，真正做到金融为民、金融利民。（中国银行郑州花园支行 杨天）