2022年11月23号，农行遂平县支行槐树分理处大堂经理银保柱、汪宣伊与往常一样正在为客户办理业务。在上午工作快结束之际，营业厅门口停了一辆三轮车，车上坐着一位手持拐杖的老人。见老人没有自带轮椅，大堂经理银保柱第一时间推出我行为特殊客户准备的轮椅，并询问老人是办理什么业务。在得知老人是来办军人优待证激活时，客服经理汪宣伊推着老人来到办理窗口，一对一指导老人顺利办理完业务。办理完之后，安保人员将老人推到三轮车前，大堂经理银保柱、汪宣伊及其老人家属合力将老人安全抬至车上。

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农行遂平县支行多次提出，要服务好老年客户，浓情暖域服务就是来源于客户需求和过往体验中产生的种种细节洞察。为打造好“浓情暖域”这一服务品牌，全行员工自发地为客户提供“超预期”服务，树立致力于提升客户体验和网点服务的理念与意识。

多年来，农行遂平县支行始终秉承做客户而不是做数字的发展理念，通过各种措施强化各种优质服务，特别是在硬件设施上，设置了便民椅，准备了饮用水、雨伞，特别为老人准备了老花镜，用真诚和细致，让客户有了进行如进家的感受。

（通讯员：黄中和 编辑：刘铁牛）