“线上受理、线下办理、线上反馈”，切实为民排忧解难。微信公众号是12345热线解决群众诉求的重要一环，但是柘城12345微信公众号上线很长时间，还是有很多群众不知道如何正确使用公众号反映问题，现在大家一起来看看，柘城12345微信公众号受理渠道的操作指南。

具体操作流程如下：

1.关注微信公众号;

2.提交诉求;

2.1点击菜单“提交诉求”，可以根据您的意愿选择“咨询、求助、投诉、建议、表扬”等不同选项反映您的诉求;

2.2根据提示，填写相关信息;

2.3信息填好以后，一定要记得点击“提交”才可以;

3.查询诉求办理情况;

3.1点击“关于热线”，进入“工单反馈”;

3.2进入“工单反馈”后，可以查询您反映的工单状态以及办理结果。

特别提醒，12345热线不受理范围：

1.不受理涉及违反国家法律、法规及政策规定和社会公德的事项;

2.不受理涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

3.不受理涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项;

4.不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项;

5.不受理涉及军队、武警管辖的事项;

6.不受理已进入信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映渠道的事项;

7.不受理反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

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