2022年12月9号中午12点，遂平县农行一0七分理处迎来了一位特殊的客户，大堂经理黄涛看到营业厅外停了一辆三轮车，车上坐着一位坐轮椅的残疾人士，连忙上前询问情况，得知该客户因发放贫困补贴需办理一张银行卡后，与客户家属一起将客户扶下车，引导至柜台办理银行卡。大堂经理黄涛将开卡所需的资料一对一指导客户填写，并为客户送上一杯热茶。柜面经理杨军丽在得知情况后，第一时间查询客户名下是否有其他银行卡，在查询客户名下有两张长期未使用的银行卡后，与客户沟通后进行挂失销户，其后为客户成功办理出一张一类卡。

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在办理结束后，客户家属深情地说：“冬天从乡镇赶来城里很不容易，来之前我们还一直担心银行不给办卡，也已经做好了办不出来卡的准备，没想到你们很快就给我们办出来了，很感谢你们”。

这是该行长期抓规范化服务的结果，近年来该行一直奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务，用真诚的态度对待每一位客户，用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到农行的真情服务，打造好农行“浓情暖域”服务品牌。

（通讯员：黄中和 编辑：刘铁牛）