习近平总书记在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告为我国未来建设新发展格局，着力推动高质量发展指明了方向。特别是总书记提出“深化金融体制改革，建设现代化中央银行制度，加强和完善现代金融监管，强化金融稳定保障体系，依法将各类金融活动全部纳入监管，守住不发生系统性风险底线”，作为银行保险监管者，牢记要求，履职尽责，如何确保辖区不发生系统性区域性风险底线，提出了更高的要求和期盼。

2022年部分村镇银行事件发生后，如何把事件影响降到最低，就是对我们监管者履职尽责情况的一次考验。2022年6-7月份，舆情影响波及到了各个地方，群众不明真相，提前取款不断发生，特别对村镇银行，更是影响甚重，甚至直接影响到银行的正常营业。作为辖区内有两家村镇银行的县级监管者，首先在分局党委帮助下，局长在第一时间深入辖区村镇银行进行了指导，提出“内紧外松”的总体指导方针，一是协助分局农银科排查辖区村镇银行的业务、股东、高管等，看是否有违规行为；二是督导村镇银行制定预案，留足头寸，保证支付；三是立即向县有关领导特别是县长进行了汇报，争取县委政府的支持；四是督导与发起行和总行沟通，发起行发函，给予流动性支持，承担兜底责任；五是舆情监测，协调与地方宣传、网信部门，强化正面舆论引导，加强负面舆情管控。通过不懈努力，辖区两家村镇银行维持了正常的经营，将负面舆情影响降到了最低。

正确处理舆情事件，将风险降到最低，三个体会也在党的二十大报告中得到了体现。首先，是否具备处置风险事件的能力很重要。在党的二十大报告中，对建设堪当民族复兴重任的高素质干部队伍提到，“增强干部推动高质量发展本领，服务群众本领、防范化解风险本领”。在这次事件中，监管者有没有防范化解风险的本领，有没有服务群众的本领得到了体现。其次，畅通消费者权益保障渠道，善于做群众工作。在党的二十大报告中提出，“完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，…”。事件发生后，人民群众合理诉求理所当然，认真对待群众上访，倾听群众合理诉求，正确处理内部矛盾，保障消费者合法权益等得到了体现。最后，依靠群众。如何对待取款客户，如何做好解释工作，如何做好安抚工作，听取基层银行员工意见，充分发挥基层银行员工智慧，及时修正应急处置预案，收到了意想不到的效果。党的二十大报告中指出“全面建设社会主义现代化国家，必须充分发挥亿万人民的创造伟力。全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持一切为了人民，一切依靠人民，从群众中来，到群众中去…”也得到了体现。

（作者：姬铁增 编辑：刘铁牛）