2018年，Q女士陪护孩子住院治疗期间，了解到许多病友因为配置了商业保险，住院医疗费用重担得到了大大减轻，深深感受到了保险带来的保障作用如此之强。孩子出院后，Q女士主动联系同病房就医的平安代理人，咨询了解了多种保险产品，最终在平安服务人员的建议和协助下，选择为自己投保了平安福（2018）终身寿险，附加平安福重疾20万保额、长期意外20万保额、重疾豁免及医疗险，为孩子投保了平安少儿平安福18终身寿险，同样附加平安福重疾40万保额、重疾豁免及医疗险。

2022年5月，Q女士突感身体不适，经驻马店中心医院确诊为乳腺癌，平安人寿服务人员得知消息后，一面安抚客户放心治疗，一面与公司理赔岗员工沟通具体情况。经核实确认，Q女士的情况符合重疾先赔申请条件，即打破传统等待客户申请理赔的流程，由公司主动发起、第一时间为初诊发现符合条件的重大疾病客户送上理赔关爱。同时Q女士前期参与平安RUN活动，连续两个保单年度有600天以上每日步数超1万，可以获得重疾保险金110%的赔付额度。在服务人员协助提交了理赔申请材料后，还没有出院，Q女士就收到了22万的理赔金，并且还豁免了其和其家人20.5万元的后期保费。

Q女士收到理赔款后，激动地说：“自己还没有出院，就收到了理赔款，有了这笔钱，可以安心、踏实地进行后续治疗，不用发愁医疗费的问题了。”客户的满意和赞许是对公司理赔服务的肯定和鼓励，平安人寿将坚持以客户为中心，全力践行以“初心、爱心、安心、舒心、暖心”为核心的服务理念，提供有温度的保险服务。

（彭勃）