为进一步做好消费投诉处理工作，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作，畅通应急处置流程，提高风险应急处置能力。驻马店中支于2023年3月7日正式开展重大消费投诉处理应急预案演练工作。

本次演练工作，在总经理室的统一领导下，由办公室及运营部负责开展。总经理室全程参与，相关部门通力合作，各司其职，积极响应。通过前期演练策划、组织实施、演练前培训到模拟演练，都进行了具体部署。目前，驻马店中支已完成演练视频制作。

通过本次应急演练，驻马店中支全体员工能够充分认识到应急预案的重要性，提高应对突发案件的应急能力和处置水平。通过优化梳理流程，完善应急预案机制，以进一步提升重大突发事件的应急能力，从而更好地保护消费者权益。

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

上图为3.15应急演练现场图片

（李凡敏）