3月8日，新华保险驻马店中支召开消费者权益保护（事务）委员会2023年工作会议，驻马店中支消保（事务）委员会成员、各部门主要负责人、客服中心投诉岗以及各渠道投诉处理专员现场参会，四级机构区经理和新培组训岗通过视频参会。
会议第一项由中支总经理助理冯森传达龚兴峰副总裁2023年的消保会议讲话精神，要求各机构统一思想、凝聚力量，加速推进消费者权益保护工作高质量发展。
会议第二项由运营部郭茂青总做2022年消保总结和2023年工作计划以及3.15工作部署。郭总要求各机构在接到投诉案件后，要及时沟通处理，严格落实总、分公司投诉案件10日内处理完毕的时效要求，各渠道要严控销售品质，从销售前端抓起，规范行为，加强合规教育培训，尤其是315敏感时期，积极妥善处理客户纠纷。
会议第三项由办公室吕东红主任带来《高度重视舆情管理 营造良好发展氛围》，主任要求在3.15来临之际，各机构必须高度重视舆情管理，正视声誉风险，杜绝消极应对，从客户和队伍角度出发，营造良好发展环境及氛围，合力推动公司高质量发展。
会议第四项由风控部刘拴柱经理带来《压紧压实主体责任 高度重视消费者权益保护》，刘经理提出各机构要充分认识消费者权益保护的重要性，消费者权益保护工作做不好，未来会成为监管机关限制机构开设、限制业务范围、限制高管任职的原因，成为引发监管检查、监管处罚的重要原因。
会议最后由新华保险驻马店中支消费者权益保护工作（事务）委员会主任王亚楠带来领导讲话，王亚楠提出：1.当前监管形势日益严峻，各部门各机构应提高政治站位，高度重视消费者权益保护工作；2.压实主体责任，抓好前端的合规销售，对虚假人力虚假保单零容忍，要高质量的业务，同时在3.15期间，提前摸排机构的投诉隐患，将投诉扼杀在摇篮中；3.积极配合风控部和客服部的消保合规宣传，借助中支的宣传提升机构出勤，营造团队整体的正能量形象。
消费者权益保护工作是一项全局性、系统性的工程，也是贯彻“以人民为中心”发展思想的落脚点和具体体现，2023年，新华保险驻马店中支将高度重视、共同努力，全面推动消保各项工作落实到位，共同推动驻马店中支的高质量发展。
（易春辉）
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