3月17日上午，中国农业银行西平县支行师灵分理处办理业务的客户络绎不绝，这时，一名客户携带银行卡来到营业大厅，要求办理银行卡解冻业务。当班客服经理遂引导客户至柜面进行详细查询，柜面客服经理通过查询冻结记录，发现该客户的银行卡已被公安机关冻结，出于职业的警惕性，柜面客服经理立即向当地反诈中心进行了汇报。经反诈中心工作人员核实，该客户存在重大嫌疑，便要求该客服经理想办法拖延时间、等待他们的到来。柜面客服经理一边告知客户查询、解冻需要时间，一边安抚客户情绪。公安人员赶到后，立即将其带至公安机关做进一步调查。目前，该男子因涉嫌转卖银行卡，已被当地公安机关行政拘留。

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自全国开展打击电信诈骗工作以来，该行要求各网点提高对客户的反诈排查和宣传，并持续进行业务学习和反诈培训，始终坚持以客户为中心，积极配合公安机关做好电信诈骗、网络赌博、洗钱等犯罪行为的打击工作，树立了良好社会形象。

（通讯员：祝云飞）