在“科技赋能”战略的指引下,新华保险驻马店中支不断扩展智能服务领域,迭代升级服务功能,运用多种人工智能技术构建了“线上+线下、智能+人工”的智慧服务平台集群,为客户提供便捷、高效、安全的智能服务体验。此次智能服务升级主要体现在“随信通”和“智慧柜员机”两大项目。

“随信通”服务支持从原有的客户基本信息变更、续期缴费信息变更、保单复效基础上增加了保额提升、社保状态变更及纸质保单申请等多项变更项目。客户只需扫描二维码或编辑关键词至95567获取链接,即可实现变更。该服务支持纸质保单打印申请、信息查询等业务,无需下载注册,使用OCR识别等智能技术充分保障信息安全,客户足不出户可体验到精准、便捷的自助业务办理。

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“智慧柜员机”方便临柜客户在繁忙时间无需排队等待人工服务,轻松实现自助查询等多项业务办理,业务方面也从原来基本信息变更、缴费信息变更升级为保单贷款、续贷、还款、年金满期金领取等多项业务办理,易操作,快处理,有效提升客户服务体验。

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新华保险驻马店中心支公司将在“科技赋能”战略指引下,持续提升客户服务体验,加速智能技术应用,搭建有高度、有速度、有温度的线上+线下服务项目,为客户带来便捷、极致、高效的服务体验,引领智慧服务不断升级。

(通讯员:易春辉 编辑:刘铁牛 许鹏飞)