日前，一位外籍友人神情焦急地走进建行驻马店某支行营业大厅，由于语言不通，该客户拿着手机和银行卡不停地比着各种手势。大厅工作人员见状立即将客户引导至客户经理服务窗口，客户经理熟练使用外语与客户进行沟通交流。

经过一番沟通后，了解到该外籍友人目前在本市某高校任教，需要在该行办理信息维护业务。在知晓客户遇到的问题后，建行工作人员内外联动，一面指导客户填写资料，补充相关信息，一面为其翻译办理流程，安抚客户情绪，几分钟便为客户快速办理好全部业务。业务办理结束后，这名外籍友人大力称赞建行工作人员用心尽职，并对建行的高效优质服务竖起大拇指。

随着国际化进程不断深入，世界各地的友人越来越多来到中国各地，语言沟通障碍或许影响我们和外籍友人的交流，但是不影响我们提供热情温暖的服务，展现中国人民热心善良的形象。建行驻马店分行始终秉承以客户为中心的服务理念，坚持专业、高效、便捷的服务服务准则，用实际行动展现良好的服务典范，为外籍友人中国行写下温暖的注脚，为万千客户提供优质金融服务。

（通讯员：邱倩莹 崔学良 编辑：刘铁牛）