“真是太感谢了！不仅快速解决了问题，更是感受到了你们良好的服务。”一位男子和母亲在上蔡县支行蔡沟分理处营业室不停的表达谢意。

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9月16日下午3时，该男子走进该行蔡沟分理处营业室说道“母亲腿脚不便，她现在网点外面，需要你们的帮助。”大堂经理陈典典听后，立刻从服务台中推出轮椅，在网点营业人员的帮助下，将这位特殊的顾客迎进服务大厅。原来，该男子母亲因为车祸腿部骨折受伤，急需外地医疗二次手术，由于心急，银行卡密码输入次数过多被锁，该男子只好找车将母亲带到营业室更改银行卡密码。了解客户情况后，大堂经理一边安抚客户一边告知其农行特殊贴心服务，比如更改银行卡密码业务确实需要本人才能办理，但如果像你这样的特殊情况，可以提供上门服务。随后，柜面经理李保和坚持特事特办、急事急办，快速为客户办理了密码重置业务。

日常工作的一件小事，体现了农行员工良好的服务态度和专业素养，客户满意更是农行人“浓情暖域”“以客户为中心”服务理念的具体表现，是网点用心打造人民满意银行的缩影。支行将继续积极履行社会责任，坚持“金融为民”服务理念，着力为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。

（通讯员：冀佳佳 贵玉泽 编辑：刘铁牛 许鹏飞）