2023年9月24日上午，一名女性客户因急用钱来到农行遂平县支行瞿阳镇分理处柜台前办理存单销户业务，客服经理在受理业务时发现该存单支控方式为凭证件支取，不可代理办理业务，告知客户后，该客户表示此存单是其父亲的名字，现在父亲因意外导致残疾本人无法来银行办理业务，但家里又急需使用该笔钱用于父亲的治疗。

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了解到该客户情况后，网点主任迅速上前安抚客户：“不要着急，我们可以上门服务，我们去您家里送一张授权书，填写完整后，再和我们员工合个影就可以代理办理业务啦。”当天下午网点主任和内勤行长就利用下班时间驱车前往客户家中，顺利办完相关手续，并应客户需求于9月25日一大早提前营业为该客户办理完业务，客户对农行瞿阳镇分理处快捷高效的办事效率和利用下班时间为客上门服务的敬业精神连连称赞。

赠人玫瑰，手有余香。通过帮助困难客户解决银行业务这件事，使该行员工更加的相信，服务无小事！随时随地为客户着想，急客户之所急，思客户之所忧，做客户之所需，才能够赢得客户的信赖，增加对农行的认可度。

（通讯员：黄中和 编辑：刘铁牛 许鹏飞）