在“科技赋能”战略的指引下，新华保险不断扩展智能服务领域，迭代升级服务功能，运用多种人工智能技术构建了“线上+线下、智能+人工”的智慧服务平台集群，为客户提供便捷、高效、安全的智能服务体验，受到客户、队伍广泛好评。新华保险自主设计、研发的智能客服“智多新”已成为新华保险“智慧+”智能服务的重要组成部分。

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9月10日晚，新华保险驻马店中支泌阳支公司营销员王某接到客户电话，客户表示自己在云南省昆明市出差，因突发身体不舒服在昆明市红云医院住院治疗，想知道该医院是不是公司认可的医院，因王某对云南省不熟悉，不确定该医院的资质，随即登录新华保险智多新进行咨询，查询结果显示昆明市红云医院是二级医院，是公司认可的医院，王某立即打电话告知客户结果让客户安心住院治病，出院后携带手续在当地即可申请理赔，方便快捷的服务得到客户的夸赞。

新华保险驻马店中支通过多样化、多频次的推广，业务团队逐渐养成有事找“小新”的习惯，点击“小新”进行产品学习、险种查询、核保规则、理赔查询等等，一大批业务员成为“小新”的忠实“粉丝”，享受7×24小时、多通道、一体化的智能服务体验。

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未来新华保险驻马店中支将继续加大智慧客服“智多新”服务项目的推广力度，让便捷、贴心的智慧服务深入人心，给客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。

（通讯员：易春辉 编辑：刘铁牛 许鹏飞）