想客户之所想，急客户之所急。这是中国农业银行驻马店雪松路支行行政区分理处一贯秉承的服务理念。近日，一位行色匆匆的妇女着急地在银行大厅询问，老人的活期一本通密码锁定了怎么办，按照业务规定，重置密码业务只能由本人持身份证办理。但因为老人瘫痪行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于给老人治疗和日常开支。

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在确认老人意识清醒后，网点工作人员迅速记录了客户家庭住址以及，联系电话，并向客户表示可以上门服务。记录完毕后，与客户约定时间提供上门服务。行政区分理处安排两位责任心强、业务熟练的工作人员前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照工作后，工作人员悉心嘱咐老人，记好自己新设的密码，最后陪同客户回到银行网点办理密码重置业务。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是人性化，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对驻马店农行雪松路支行深深的感激与信任。

对于驻马店农行雪松路支行的各营业网点来说，上门服务不是第一次也不是最后一次。雪松路支行以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。

（通讯员：陈卫东 编辑：刘铁牛）