“我腿脚不方便，每次来邮政储蓄银行，他们都会帮忙准备好轮椅，真是太贴心了！”张大爷开心地说。

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“我家就住在附近，每次出门买菜回来都会进来歇歇脚，顺便喝口水、休息一下，手机没电了还能充电。这里的工作人员经常向我们这些老年人介绍如何辨别假币、如何防止电信诈骗等金融知识，真是暖心又贴心。”居民王叔叔说。

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温暖的故事是邮储银行用心服务客户的缩影，因为懂客户所需，所以才能做到“感动服务”。中国邮政储蓄银行濮阳市分行始终致力于满足客户需求，提高营业网点服务水平，2023年开展了金融网点服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，重点从服务流程、网点氛围、特殊场景、特殊客群四个方面，强化培训、通关演练、抽查监督，营造“感动式服务”氛围，打造客户体验好、服务规范到位的网点人员服务团队，提升网点对外服务温度。同时，陆续在19个支行网点建立“邮爱驿站”，配备血压计、医用药品、工具箱、雨伞等物品，通过志愿服务解决户外劳动者“喝水难、休息难、入厕难”等现实问题，为社会公众提供便民设施及人文关怀，让“温暖”直达客户心底，“邮爱”服务是银行金融服务与客户的情感链接，成为了银行网点一道靓丽的“风景线”，树立了邮储银行基础服务品牌形象。

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下一步，该行将以网点为主阵地，遵循“以人为本、尊重关爱”的原则，持续关注广大劳动者及特殊群体，进一步升级服务内容，为客户提供“更贴心、更主动、更温暖”的服务，最大限度的满足客户需求。

通讯员周凡