为加快推进商丘市12345政务服务便民热线知识库知识储备工作开展，充分发挥其整体功能和实际效应。11月9日上午，示范区行政审批和政务信息管理局组织召开全区热线知识库信息采集工作培训会。

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会议传达了《商丘市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室关于开展热线知识库办事指南类信息采集的通知》文件要求，对商丘市12345政务服务便民热线知识库管理平台进行了全面的讲解，简要介绍了知识库的录入要求和类型，对知识库知识采编的录入操作具体过程进行操作演示。通过此次培训，各单位进一步了解了知识库知识采编等各模块相关操作流程，加深了对新系统的整体认识。

会议要求，一是知识库要明确工单受理范围，避免不必要的资源浪费；二是明确不予受理的事项，知识库要给予处理意见或方案；三是各单位要重新整理、建立健全知识库，结合政务网办事指南，便利市民选择合适自己的方案和方法；四是知识库要能针对热点问题，及时发布预警、预告或解决方案；五是各单位要整理出各类盲区、难点、遗留问题、复杂问题、新生事物发生的问题等，并拿出针对性的处理意见。

下一步，示范区12345政务服务便民热线领导小组办公室将制定相关的工作计划，拟制相关考核细则，提高示范区政务服务办理整体水平，为实现热线诉求“接得更快、分得更准、办得更实”奠定坚实基础。（通讯员：卢 冉 臧孝星）