为贯彻落实监管部门关于消费者权益保护工作的要求，切实落地消费者权益保护培训工作，强化客户服务意识，有效化解投诉矛盾，提高公司服务品质和服务效率，12月15日，国元保险驻马店中支开展消费者投诉处理专题培训。

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本次培训通过分析当今消保工作形势、深刻剖析当前消保工作的现状和存在的主要问题，引出消保工作的主要内容、消保法律法规及监管政策要求等重要知识点，并通过当场提问及现场案例演练等方式向参训人员们传递了投诉处理技巧与应对策略以及应急突发事件处置管理技能，现场学员在轻松愉快的教学氛围中收获良多。

通过此次培训，各专业条线员工对消费者权益保护工作有了更加深刻的理解，强化了消费维权业务能力，为更好地开展消费者权益保护打下坚实基础。下一步国元保险驻马店中支将定期开展消费者权益保护专题培训活动，普及消保知识，持续提升金融工作者服务意识，不断提升投诉风险防控能力，稳妥做好投诉风险防控各项工作，牢牢守住不发生系统性风险的底线，不断增强客户信任，为客户提供更有温度、更加优质的金融保险服务，为公司高质量发展做出更大贡献！

（冯云）