2023年，河南省体育彩票管理中心商丘分中心（以下简称商丘分中心）在省中心的指导下，紧紧围绕“建立负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”的整体目标不断前行。坚持打基础、利长远，补短板、强弱项，抓队伍、树形象，推动形成积极向上、健康和谐良好氛围，传播更多正能量、推动责任彩票高质量发展。

一、夯实渠道基础，提升渠道质量

2023年，商丘分中心通过多项并举提升体彩实体店的形象和服务质量。实体店作为体育彩票的根基，也是一线和民众接触最多的地方。为了改善实体店内整体形象，提升客户体验，促进体彩公益事业健康、有序发展。商丘分中心从年初开始加大了对传统实体店的改造升级，升级了实体店装修手册，商丘地区所有实体店在2023年均进行了亮化升级，统一了店内形象展示，为民众创造更好的购彩体验。为了提升代销人员的服务质量，提升从业人员素质，商丘分中心开展了2轮全员培训，针对代销者和销售人员从服务要求、专业素养、沟通技巧等方面进行培训，对于不能达到要求的销售人员责令停止销售体育彩票。培训过后，一线销售人员的素质得到了大幅度提升，为打造高质量的销售团队打下基础。

为了迎合社会多元化、年轻化的需求，在传统实体店之外，商丘分中心在商场、步行街、景区、小吃街等人流量较大的区域建设了多种不同主题的特点店。抛弃了传统实体店以游戏销售为主，特色店提升了购彩者的体验感和趣味性，将幸运和购彩相结合，鼓励人们以娱乐的心态购买体育彩票，以健康的心态来应对生活中的困难，受到了广大体彩爱好者的欢迎。

二、汇聚公益力量，绽放公益之花

践行公益使命，汇聚公益爱心力量，自2019年分中心建立体彩爱心驿站以来，商丘体彩始终贯彻公益体彩理念，将公益融入到日常工作中，凝聚社会各界公益力量来帮助困难人群，为和谐社会做出贡献。在这一年里，体彩爱心驿站开展了大大小小公益活动二十多次，其中包括向户外工作者赠送暖心茶活动、向环卫工人送饺子活动、向困难残疾人士捐助、义务植树活动、高考向考生送水活动、急救知识普及活动、慰问抗战老兵活动、贫困乡村爱心捐衣活动等，使上千人得到了实惠，并将爱心撒向整个社会。

商丘分中心将120个体彩实体店建设成了爱心驿站分支点，配备了血压仪、雨伞、体脂秤等基础设备，供社会民众免费使用。同时，这些体彩+实体店也承接了体彩爱心驿站的功能，困难人群可以在这里寻求帮助，爱心人士也可以通过这里为社会公益事业贡献自己的力量。在爱心驿站的宣传下，也有越来越多的社会爱心人士参与到了体彩爱心驿站公益活动中来，他们有的亲身参与公益活动，有的为困难群体捐献物资，在这些爱心人士的帮助下，爱心驿站汇聚了更多力量，持续开展不同形式的公益活动，用实际行动回馈民众对体彩公益事业的支持。

三、防范潜在风险，提升责任意识

商丘分中心始终不忘初心，践行公益使命，将安全和责任相结合贯彻到每一步的销售过程中。杜绝实体店进行虚假性、误导性宣传，规避销售风险，引导实体店在销售过程中做到合法合规、坚守行业底线。为了实现这一目标，商丘分中心会定期对市场进行风险评估，对于可能会出现的风险点，分中心会将本行业或其他行业的实际案例汇总整理，以培训的方式传达给每一位代销者，避免因责任不清、制度不明而产生违规事件。针对已经发生的案件，商丘分中心建立了一套风险防控管理制度，明确各级职责，确保风险防控工作有章可循、有据可查。第一时间为购彩者解决购彩过程中存在的问题和分歧，落实风险防控责任。

站在新征程的起点，商丘分中心认真贯彻落实二十大精神，履职尽责，埋头苦干，扎实推动商丘体彩在高质量发展上继续前行，为促进国家公益事业发展贡献一份力量。（崔 威 /文）