2024年2月21日上午，白雪皑皑，大雪纷飞，一位女客户急匆匆的推开了驻马店雪松解放分理处的大门。“我母亲年纪大了，腿脚不方便，不能自己来办理业务，所以委托我来代办。”王女士拿着身份证急匆匆来到驻马店雪松路支行解放分理处，想办理代理取款业务，表示急需费用用于医疗治疗。

得知王女士的金融需求后，驻马店雪松路支行解放分理处工作人员第一时间跟进沟通，向客户了解情况。经过沟通，原来是王女士带着母亲名下的银行卡来办理个人取款业务，由于密码已经遗忘，需要王女士母亲本人办理密码挂失重置。但是老人因年迈体弱，卧病在床不便到网点办理密码挂失重置业务。

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听到王女士的难处后，驻马店雪松路支行解放分理处工作人员立即上报情况，决定上门为行动不便的老人服务。为确保业务办理合规、高效、顺利，上门前，驻马店雪松路支行解放分理处工作人员与王女士进行充分沟通，在确认实际情况和老人意愿后，在网点主任的带队下，冒着大雪第一时间积极上门为客户服务，整个办理过程高效贴心，解决了客户的燃眉之急。业多办理完成后，老人及其家人对我行的上门服务流程表示非常满意。

（ 通讯员： 魏淑月 编辑：刘铁牛）