近日，皇集乡的群众来电反映，李甘庄东南边有人占用公共道路建围栏，还有车辆一直停放在路边，妨碍通行。希望相关单位能够清理占用道路的杂物以及规整乱停车辆。

柘城县12345政务服务便民热线接到群众诉求后第一时间形成工单派单至皇集乡政府，乡政府高度重视，立即安排工作人员到现场。经调查核实，李甘庄村路边有一小块菜园，村民搭建简易围栏是为了保护自己的菜地不受侵害。围栏的部分设施散落在路边，导致通行不便。工作人员联系该菜园负责人了解到，围栏是搭建在村民自家的土地上，并未占用公共道路，对于围栏的部分设施散落路边的原因，菜园负责人表示自己不知情，承诺会修好围栏，清理路上杂物。工作人员与诉求人详细说明此情况，诉求人表示理解。对于车辆占用公共道路问题，工作人员找到车辆负责人，将临时停靠路边的车辆规范停放，畅通道路。

在热线回访中，诉求人非常满意，表示：“占用道路的东西都已经挪走了，非常感谢。想不到乡政府和12345热线能把这么小的事情放在心上，很感谢。”高度赞誉的背后，是热线将“听民声，察民情，解民忧”的理念从制度到落实的一以贯之。柘城12345热线不忽略每一通来电，不轻视每一个需求，全力做好与群众的沟通桥梁，为每一位群众提供最优质的服务。