家住在驻马店的Z女士，是一名中学教师，一个偶然的机会，在广场锻炼身体时认识了一名平安人寿驻马店中支的服务人员，Z女士非常关注社会新闻时事，了解到许多不幸事故对个人和家庭的重大影响，深深意识到配置一份保险来抵御风险的重要性。她便主动致电联系了之前结识的平安人寿服务人员，经过服务人员的细致讲解，Z女士2018年10月为自己投保了平安金鑫盛终身寿险保险计划，其中包含20万元的重疾保障和相关医疗保险保障。

2024年1月份的一天，Z女士感觉身体不适，到医院检查后确诊为甲状腺癌，治疗及手术需要一笔不小的花费，Z女士便想起了自己购买的保险，及时联系了公司服务人员询问理赔范围和所需材料。

服务人员第一时间向Z女士表示安抚和慰问，在了解了大致情况后，立即将案件情况移交给了理赔人员进行处理。经公司初步评估，Z女士符合平安人寿“重疾先赔”服务标准，理赔人员主动上门并协助Z女士准备材料、提交理赔申请。不久后，还在医院进行治疗的Z女士就收到了20万元的重疾理赔款。

收到理赔款后，客户Z女士专程向平安人寿服务人员表示了感谢，并为公司的理赔服务点赞。Z女士表示突如其来的病情让自己感到很无助，这份理赔款不仅给了自己很大的支持与温暖，还解决了治疗费用的后顾之忧。这一次贴心、快速的理赔服务改变了她以往对保险理赔慢的认知，仅仅打个电话报了案，就立马有服务人员协助处理理赔，还未出院就收到了这20万元的理赔款。出于对公司诚信、高效服务的认可和肯定，Z女士出院后向亲友倾情推荐平安人寿的保险与服务，让自己的亲友也获得了保险保障。

平安人寿“重疾先赔”服务是针对名下重疾险保单投保超2年，首次确诊恶性肿瘤等40种重大疾病的住院客户；由公司主动上门服务并为客户发起理赔申请，快速赔付重疾保险金以缓解客户治疗费用压力。公司推出的重疾先赔项目，以更温度的理赔服务，帮助不幸罹患重疾的客户缓解治疗费用压力，也是保护保险消费者权益的具体体现。

（彭欣）