柘城县12345政务服务便民热线第七十期每周“微课堂”于2024年3月14日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线话务员韩岚勋主讲，此次微课堂为压力与情绪管理小课堂。

课堂上，韩岚勋简要分析了话务工作的压力构成，话务工作人员每天要与很多群众进行交流，接受不同问题咨询并进行解答，所以，作为一名12345热线话务受理中心的工作人员，要尽善尽美地完成本岗工作，并非一件容易的事情。

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紧接着，韩岚勋提供帮助话务员有效缓解职业压力的方法，第一，运动舒压，运动是释放压力的重要途径。适量的锻炼可以提高大脑的血液循环，增加氧气供应，帮助集中注意力。每天花上30分钟进行锻炼，让身体活动起来，会发现压力得到释放，思维也更加清晰。第二，高效合理地安排工作，高效的时间管理可以更好地利用时间，减少焦虑和压力。制定合理工作计划，将工作任务分解为小目标，集中精力完成每个阶段任务，减轻工作压力。第三，加强情绪管理，在话务受理过程中，群众情绪不好时，记得深呼吸，别让消极情绪干扰了自己的工作节奏，用理性和冷静控制住自己的意识，让自己的内心充满积极的正能量，把积极乐观的情绪带到身边。

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通过此次微课堂学习，12345热线话务受理中心工作人员学会了在繁忙工作中，如何自我调节、稳定情绪，在接下来的工作中，他们将以更加优秀、健康的身心投入到为人民服务的工作中去。