柘城县12345政务服务便民热线第七十一期每周“微课堂”于2024年3月25日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线调度员吉遇主讲，此次微课堂主题为着力提升数字素养，推进热线数字化治理。

随着信息技术的快速发展和普及，数字素养逐渐成为现代社会中不可或缺的一项基本能力。数字素养是指个体对于数字信息的获取、理解、创造和应用的能力。在数字化时代，具备良好的数字素养将成为人们融入社会、工作和生活所必备的一种技能。因此，提升数字素养已经成为12345热线面临的重要任务。

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课堂上，吉遇制定了数码产品的基本使用技巧，通过现场教学方式讲解了电子表格、文字处理软件以及数据分析等方面的知识。在讲解过程中与参课人员进行互动，了解参课人员在日常工作中遇到的实际问题，并及时帮助其解决。数字技术发展非常迅速，持续学习能力是数字素养提升的重要因素之一。吉遇鼓励热线工作人员通过自学、网络学习等方式持续提升自己的数字化水平，通过自学不仅有助于提升数字化技能，还能培养主动学习意识和自我驱动能力，为热线信息化建设提供支持。

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数字化时代已经来临，提升热线人员数字素养已经成为适应时代的基本要求。柘城12345热线将制定符合自身发展需要的数字化培训和提升方案，持续建立数字化工作平台，促进工作人员数字化能力不断提升。