今年一季度，商丘市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心通过12315热线电话、来人、来函、信件转办、12345热线转办、12315互联网平台等渠道，受理各类投诉、举报、咨询合计45349件，较去年同比增长18.04%。其中：受理投诉12856件，受理举报4176件，受理群众咨询28317件，为消费者挽回经济损失165万元。

充分利用全国12315信息化平台功能作用，持续规范投诉举报处置工作流程，实现12315消费维权线上线下一体化办理。加强对各县（市、区）投诉举报受理处理工作的日常管理和督查督办，及时回应社会关切，紧盯投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率等指标，专人督办，确保件件有着落，事事有回音。今年一季度投诉按时初查率99.99%，投诉按时办结率100%，举报按时核查率100%。一季度全市受理的投诉中，投诉问题主要集中在质量、售后服务、不正当竞争、计量和合同等方面。商品类投诉较多的是服装鞋帽、家居用品、交通工具、家用电器。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务等。