“我放在家里的钱被烧焦了，能兑换吗？”电话那头，客户张某焦急地询问。建行虞城人民路支行营运主管马宁晨第一时间受理，通过电话得知张某因家中发生火灾，家中现金被火烧毁。按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，马主管耐心细致地为张某讲解了残损人民币兑换标准，于是让客户带着火烧币来网点进行现场兑换。

看到客户焦急的神情，在了解客户的基本情况后，随后马主管与两名柜员一边小心翼翼地将烧损的纸币一张张、一块块仔细拆分、整理、鉴别和粘贴，一边耐心安抚客户失火导致的悲伤情绪。

经过他们整整一天努力，为其清点、鉴定、兑换烧焦人民币，最终为张某兑换人民币15万元，为其挽回了大部分损失。收到兑换的新币后，张某凝重的神色终于如释重负地舒展开了，“没有想到你们的服务这么好。看到我拿了那么多火烧币来，不仅没有觉得麻烦，还第一时间关心我们有没有受伤，特别细心地帮我兑换了钱，你们的服务真是太好了！”临走时，张某不停地向其工作人员一遍又一遍的表示感谢。

火灾无情人有情，一枝一叶总关情。群众利益无小事，为客户兑换残损币是建行应当履行的义务，也是践行“以客户为中心”的服务宗旨，是用心用情践行新金融服务的缩影。今后，该支行将继续“以客户为中心”，延伸服务触角，让客户享受更加有温度有速度有深度的新金融服务，切实增强人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。