在走访客户的过程中，农行商丘梁园支行营业部网点负责人郭政与客户经理张天芳，偶然间了解到民安街道马庄村居民高倩一家所遭遇的困境。高倩家中共有三人患有癌症，家中唯一的男性劳动力为了照料病重的家人，无法稳定就业，导致家庭经济陷入拮据。更为不幸的是，其中一位病人因无法承担持续的高昂治疗费用而离世，而其余两位病人也面临着药品短缺的严峻问题。

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了解到这一情况后，郭政和张天芳迅速行动，核实了高倩家中的实际情况，主动与当地社会爱心组织取得联系。2024年5月11日上午，他们与商丘市慈善协会的代表一同前往高倩家中，深入了解了她所面临的困境，并送上了真挚的祝福。

据马庄村委会的大队书记王建收介绍，虽然村委会已经通过社会保障、医疗保险和最低生活保障等政策给予了高倩家庭一定的帮助，但由于治疗癌症的药物价格昂贵，且部分药物不在医保的报销范围内，因此高倩家庭的困境仍然难以得到有效缓解。目前，这个家庭所面临的两大难题仍然是高昂的癌症药物和诊疗费，以及缺乏稳定的收入来源来维持基本的生活开销。

针对这些问题，众多爱心人士积极出谋划策，提出了切实可行的解决方案。一方面，通过网络平台的推广，吸引更多社会力量的关注与援助；另一方面，免费为高倩的家属提供技能培训，如水电工、管道工等实用手艺，并帮助他寻找更为灵活的工作机会，监兼顾家庭与工作，从而逐步改善家庭的经济状况。

高倩一家对农行梁园支行的帮助表示深深的感谢。据悉，此事件仅是该行优质金融服务的一个缩影，该行深入践行金融工作政治性、人民性，认真落实以人民为中心的发展思想，严格落实总分行党委各项决策部署，扎实将各项惠民利企措施落到了实处，获得了广泛好评。