6月21日早晨，天空下着蒙蒙细雨，一名中年男性客户提着一个包裹满脸愁容的来到建行柘城支行，焦急地对该支行大堂经理说自己儿子家里凌晨发生了火灾，十多万元现金损毁，询问能否进行兑换。大堂经理见状立刻安抚客户情绪，并向其讲解残损币兑换政策。

随后，该支行积极组织员工开始残损币兑换，客服经理陈经理打开袋子后发现现金碳化损毁情况严重，又脆又薄。为尽力挽回客户的“血汗钱”，陈经理按照残损币鉴定和兑换标准，对火烧币进行挑拣剥离，揭不开的碎片就一点点拼接、粘贴，最后再装袋归类确认张数，经过6个小时的不懈努力，最终完成了残损币的清理、鉴定、兑换工作。当该支行将兑换好的完整纸币交到客户手中后，客户脸上露出了满意的笑容，并对该支行工作人员认真负责的态度和建设银行作为国有大行的担当赞不绝口。

火灾无情，人间有爱。建行柘城支行始终坚持“以人民为中心”服务理念，用实际行动为民办实事、办好事，为客户提供专业、高效的金融服务，打造更加“有温度”的百姓银行。（建行商丘柘城支行 宋慧颖）

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