2024年6月25日，客户吴女士将一面写着“专业热情 为民服务 尽职尽责 值得信赖”的锦旗送到了农行京港支行营业部，把锦旗交到网点客服经理曹德川手中，不停称赞：“非常感谢你们这个小伙，业务很熟练及时帮我解冻了银行卡，服务热情负责，让我不要着急，还给我科普了反诈知识。”

打开网易新闻 查看精彩图片

据了解，该客户吴女士前一天下午快下班的时候急匆匆来到了京港支行营业部，当时正是临柜客服经理曹德川在高柜窗口，吴女士来到柜台前，着急的说“朋友给我卡里转了三十万是今天要用来还房贷的，结果不知道为什么就给冻结啦，这笔钱今天就要用这可怎么办呀”。

看到客户着急的样子，了解到情况后，客服经理曹德川先安抚吴女士不要着急，并告诉吴女士马上进行核实，没有问题一定不会影响今天用钱的。经查询该客户是因收到陌生账号大额转账，被该行反诈管理平台模型命中冻结。客服经理曹德川考虑到客户实际情况，马上和网点客户经理王一冰和内勤行长马守军沟通，采集相关材料，证明核实没有问题后，为客户及时解冻银行卡，并加班给客户还上了房贷，还顺便给客户科普了防范金融诈骗和规范用卡的相关知识。

近年来，农业银行商丘京港支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，从客户角度出发帮助客户解决问题。此事也正是京港支行对秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，将“农情服务”融入日常工作的一个缩影和体现。（娄浩然）