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“谢谢你啊，小姑娘，真是帮我们大忙了！”近日，来自商丘永城市的一位老先生对农行商丘永城市支行营业部客服经理杨梦凡不停地表达感谢！

事情是这样的，2024年9月2日下午，农行永城市支行营业部走进了两位年迈的老人，脸上写满了无助与焦虑。网点厅堂工作人员立即接待客户，得知两位老人因现金保存不当导致钱币多数被污损，工作人员立即为两位老人开通绿色通道，内勤行长赵红雷和柜面客服经理杨梦凡第一时间接待，并主动进行关心询问。

得知老人的需求后，柜面客服经理杨梦凡迅速接过聂老先生手中的现金。在仔细检查了老人的残币后，小杨确定这些钱大部分都是可以兑换的。在耐心整理残币的过程中，她很亲切地和老人聊天，尽力让老人感到安心。据两位老人透露，他们是特意花费30元打车费从安徽萧县大屯镇赶来的，曾多次到当地其他银行兑换残币，均被拒绝，无奈之下，来到农行商丘永城市支行营业部寻求帮助。

历时40分钟左右，杨梦凡将污损的钱币整理完整，共为老人兑换了人民币12600元。拿着崭新的人民币，老人终于愁容换笑颜，此刻，小杨也感到无比的满足。她知道，这不仅仅是一次简单的残币兑换，更是一种温暖的传递。

在离开之前，老人隔着柜台的玻璃，大声说道：“谢谢你啊，小姑娘，真是帮我们大忙了！”这一刻，整个网点的员工都深切感受到用心服务的意义。

一个平凡的小事、一次简单地服务，彰显了农行作为国有大行应有的责任和担当。该行负责人表示，在未来的工作中将继续努力，始终践行金融工作的政治性、人民性，为每一位客户提供贴心优质的农情服务。（娄浩然 谢福建）