案例简介

消费者凡先生于2020年7月在平安人寿为自己购买重大疾病保险，不幸在2024年8月医院体检中检查出鼻咽恶性肿瘤。凡先生通过金管家申请理赔，经理赔系统智能审核，快速到账重大疾病保险金20万元。便捷的理赔服务与20余万理赔金额的快速到账解决了凡先生的燃眉之急，实实在在的理赔款也给了他重头再来的勇气，让他可以全身心与病魔做抗争，逐步恢复正常的工作生活。

2024年上半年，平安人寿重磅推出“111极速赔”服务，即“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的全新理赔服务。平安人寿始终秉持以客户需求为导向，坚持专业让生活更简单的文化理念，提供人性化的理赔服务，为客户提供有温度、有速度的保险理赔服务。

消费者凡先生作为医护工作者，见证过各种生离死别，也曾听到过无数家属在医院走廊为治疗费用发愁，对疾病的认知也更为深刻。这次理赔体验，凡先生不禁感慨道：“保险买来这么久，以前总感觉没什么用，但这一次理赔让我真正认识到保险的作用，感谢平安人寿快速便捷的理赔服务”。“数字赋能”借助信息技术手段，简化理赔流程，优化理赔服务，缩短理赔申请与赔付时间，提高理赔效率，为客户带来便捷和准确的服务体验，切实维护消费者合法权益，是平安人寿一以贯之的信念与行动。

案例启示

河南监管局推动辖内保险机构不断优化理赔质效，平安人寿“111极速赔”服务实现了“数字赋能”、快速理赔支付，让后台数据多跑腿、让消费者少跑路。速赔服务简化了理赔流程，缓解了消费者医疗费用支出压力，主动为消费者提供高品质、便利化金融服务，切实发挥保险保障作用，维护消费者合法权益。

（平安人寿信阳中支办公室）