邮储银行扶沟北大街支行，合理的无障碍通道、宽敞明亮的大厅、防滑地砖、舒适的休息区，每一处都透露着对老年客户的关怀。大字体的自助终端、语音提示的ATM机，让老年客户在办理业务时更加轻松自如。

但适老化服务并未止步于此。有些老年客户因身体原因无法亲自到银行办理业务，这给他们带来了诸多不便。对于特殊原因导致老年客户无法亲临柜台办理业务的情况，该行提供上门服务，打通金融服务的“最后一公里”，真正为老年客户解除后顾之忧。

近期客户邵大爷，年龄90岁，现居扶沟县丰园颐养中心，无行动能力，名下有一张邮储银行卡。2024年8月某天上午，因急需用款由其儿子到扶沟县北大街支行办理代理取款业务，到网点后发现银行卡因密码错误三次以上无法取款，需要办理密码重置。因密码重置业务需要客户本人办理，网点支行长得知这一情况后，随即安排两名工作人员携带相关手续前往扶沟县养老院开展延伸服务，并于当日上午为客户办理了密码重置及取款问题，客户子女对银行人员的热心服务和专业效率深表感谢，并获得了在场人员的一致好评！

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该行根据老年客户的特点，在网点配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱等便民设施，在雨雪天气及时铺放防滑垫，摆放小心地滑标识牌，加强人性化管理，提高老年人服务满意度。针对老年群体使用自助设备不熟练等问题，要求全市各网点大堂经理关注老年客户群体，主动询问，热情服务，耐心为老年客户答疑解惑，并做好自助设备使用的一对一引导服务。营造良好的人性化服务氛围，给老年客户提供轻松和谐的业务办理环境。

相信在邮储银行的陪伴下，老年客户将拥有更加幸福、美好的晚年生活，邮储银行适老化服务的温馨画卷将继续描绘下去，传递出尊老、敬老、爱老的社会正能量。（通讯员：张瑞丽）