【案例简介】

2023年7月，某保险公司接到客户孟先生通过官方客服电话进行的投诉，称自己的保单退保已经损失了很多，为什么公司还要收取他退保的手续费，他认为手续费过高，故拨打官方客户电话咨询，同时要求取消退保手续费。

公司工作人员接到总部客服反馈后，立即致电客户，告知客户退保业务我公司并不收取任何业务办理费用，客户应该是遭遇了诈骗，建议客户立即报警并留存相关证据。在工作人员的协助下，客户最终通过公安机关介入，成功摆脱了犯罪分子的纠缠，没有造成严重损失。

【案例分析】

根据与孟先生核实，因他在刷视频时看到了退保咨询的宣传，于是联系对方进行咨询，向对方提供了自己的个人信息，在受到对方多次退保建议的影响后，孟先生对保单各方面都不满意，于是通过公司官方APP在线办理了退保业务。退保业务期间，公司柜员也告知客户退保不仅要承担经济损失、更要面临保障丧失的风险，但孟先生仍坚持退保。在退保金到账后，孟先生收到自称是保险公司工作人员的电话，向他索要所退金额30%的手续费，孟先生坚持认为不合理，于是拒绝了对方，但后续遭到对方多次电话威胁和骚扰。

警方在近年来查获曝光的大量案件显示，公民个人信息泄露的主要途径包含两个方面：主动泄露和被动收集。案例中的孟先生表示，自己在某短视频平台中留下了自己的个人信息，导致被不法分子利用。这是一起非常典型的主动泄露个人信息。工作人员详细了解经过，及时建议客户报警处理，避免了因信息泄露造成的严重后果。

【风险提示】

1、谨慎分享个人信息：确保只有在必要且可信的情境下分享您的个人信息，如姓名、身份证号码、手机号码、电子信箱、银行账号等信息，对于要求提供敏感信息的请求，请咨询核实其真实性、合法性。

2、强密码保护：为个人手机、电脑、社交账号、银行账号等设置复杂且不宜猜测的密码，并定期更换；避免使用与个人信息相关的密码，比如生日、电话等；启用双重认证或多因素认证，以增加账户的安全性；避免在公共场合或不安全的网络环境中存储或传输敏感信息。

3、及时销毁带有个人信息资料。不要随意丢弃单据、资料，留存有个人信息的资料纸张使用完后应及时销毁；提供身份证、银行卡、营业执照等重要证件复印件时，应标识用途，做好备注。

4、当自身个人信息权益受到侵害或者遭遇其他违法行为时，需及时通过官方途径核实确认，必要时通过法律武器维护自身权益。

（赵俊楠）