“咱这能换破钞不？”9月25日一大早，客户张大哥手持残损人民币来到中国农业银行西平县五沟营支行进行兑换。大堂经理一边安抚客户，一边引导其到残损币兑换窗口。

由于纸币受损严重，点钞机无法清点，工作人员经过甄别、测算，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，本着应兑尽兑的原则，最终为客户成功兑换了破钞。

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“真是给你们添麻烦了，没想到工作人员这么热情。我们本打算到城里的银行试试，没想到家门口就可以办。”张大哥对我行工作人员热情、耐心、高效便捷的服务连连称赞。

残损币兑换工作是一件寻常小事，但却是五沟营支行践行“以客户为中心”服务理念的真实写照。中国农业银行西平县五沟营支行将继续坚守金融为民服务初心，持续提升现金支付便利化工作水平与质量，全力打造“农情暖域”品牌，为客户提供优质、便捷、高效的金融服务。

（祝云飞）