10月16日下午，雨下的突然，在淅沥秋雨中，一位客户推开了中国银行驻马店分行营业部的厅堂大门，从怀里掏出了一封温暖的感谢信。“非常感谢营业大厅的两位工作人员”“我深深感受到了大驻马店人民的热情。”

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时间拨回到当天上午。“铃铃铃”，一阵急促的电话铃声在中国银行驻马店分行个人数字金融部响起。“中行吗？我的爱人被诈骗了，需要立刻报案，但是他突发疾病在医院治疗，没办法出院办理账户业务，我本人在郑州出差，这可怎么办呀？”

得知这一特殊情况，该行工作人员立刻安抚客户情绪，同时第一时间与市行营业部负责人取得联系，抽调工作人员成立临时服务小组，与客户确定时间、细节后，当天前往医院，为客户顺利办理了业务，高效温暖的服务得到了客户的好评。

冒雨而来，乘雨而归，留下了客户对该行优质服务的认可和感谢。一百余字的感谢信，是对中国银行驻马店分行服务的肯定，更是激励该行进一步服务好客户的动力。中国银行驻马店分行将进一步践行金融工作的政治性、人民性，持续做好客户服务工作，用行动赢得客户信赖，用贴心服务践行国有大行的社会责任。

（通讯员：徐焌轶 编辑：刘铁牛）