近日，一位老人来到建行驻马店分行遂平新区支行办理业务。察觉到老人对银行业务流程不太熟悉，显得有些焦急和困惑，遂平新区支行柜员冯昭智主动微笑着询问客户的需求，轻轻地接过老人手中的定期存单，一边仔细查看，一边用简洁明了的语言为老人解释着办理定期转存的业务流程。在办理业务的过程中，柜员冯昭智充分了解客户需求，一边指导老人签字，一边进行风险提示。

面对客户提问的各种问题，建行员工都能微笑着耐心解答。业务办理结束后，冯昭智热心提醒老人名下有快到期的定期存款，要及时到网点办理转存业务，并耐心向客户解释自动转存的利率低，会造成损失。柜员冯昭智对待客户热情耐心，坚持微笑待人，进一步拉近了与客户的距离，以其专业的素养真诚的服务打动客户，赢得了客户的赞誉。老先生亲自题字“诚信赢天下”表示对遂平新区支行优质服务的认可。

遂平新区支行员工用十分的耐心和责任心表达着对岗位的热忱与坚守，用日复一日的坚守、温暖的微笑、耐心的解答、认真负责的工作态度展现着独特风采。

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（通讯员：建行驻马店分行遂平新区支行 邓厚泽 编辑：刘铁牛）