“快来人，有人要昏厥了！”

本是平静的午后，突然，在建行驻马店分行泌阳支行的营业大厅出现危急一幕，正在智慧柜员机指导业务的大堂经理听到一声声急促的呼喊声，迎声寻找，发现一位年轻女士倒在等候区，想说什么却说不出来，呼吸困难，情况危机。大堂经理来不及反应，小跑过去扶起这位女士，喊道“快来人，有人要昏厥了！”。

在值班室的马行长听到声音，迅速检查客户意识是否清醒，初步判断现场情况后，立即启动应急预案。大堂工作人员进行分工，大堂经理负责疏散围观客户，保证空气流通，保持大堂秩序，确保其他客户正常办理业务，马行长拨打了120急救电话，并详细描述了客户的症状和网点的位置。同时也与客户保持沟通，检查客户意识，避免客户昏厥，并尝试与客户家属联系。门口值班人员负责疏通门前通道，等待救护车到来。

五分钟后，救护车来到网点。

此时这位女士症状已经缓解很多，马行长和大堂经理一起将这位女士送上救护车，经医护人员检查得知这位女士属于惊厥症发作，幸亏处理及时，避免因缺氧引发更严重后果。医护人员也对我们工作人员处理急症突发情况的能力及沉着冷静赞叹不已。

“幸亏有你们呀，太感谢你们的爱心相助了。”

当天下午，这位女士的家属来到网点表达感谢，家属心有余悸，激动的表示，要是没有建行工作人员，后果真的不敢想象，建行的服务态度和责任感让他感动，值得他们深深信赖！

大厅很快恢复了平静，继续忙碌着，网点员工在平凡岗位传递着建行人担当和责任，为客户排忧解难，创造更贴心和便利的金融服务。

紧急的五分钟应急，离不开日常的组织演练，离不开网点员工熟知在突发事件应急预案中的角色定位和处理流程，更离不开支行全员秉承关爱他人之真心，时刻将张富清老英雄作为榜样。在细微处闪光，在危机时刻挺身而出，马行长和大堂经理作为党员，关键时刻挺身而出，她们时刻将张富清精神作为自己工作的精神指引，像老英雄一样保持初心，甘于奉献。未来，建行金融工作者也会继续汲取榜样力量，于细微处发光！

（通讯员：建行驻马店分行泌阳支行 王思佳 编辑：刘铁牛）