日前,邮储银行孟州市支行行长走进所辖韩愈大道西段支行,以大堂经理身份,引导办理业务、倾听客户心声、收集意见建议,赢得了客户的一致好评。

网点是银行服务的主要对外窗口,大堂经理更是接待客户的第一人。为了能够零距离了解客户心声,邮储银行孟州市支行深入开展“行长值大堂”主题活动,用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。活动中,该支行行长热情迎接每一位来到营业网点的客户,主动与客户攀谈交流,征询客户对网点服务的意见和建议。同时,详细向客户介绍各类正规的理财产品的特点、优势和风险,并再三提醒客户根据自身的实际情况来选择产品。期间,一位客户因为银行卡限额,非常不满。该支行行长又及时对客户进行安抚,耐心介绍银行卡交易限额目的和意义,并以此为契机,向前来办理业务的客户细致讲解防范金融咋骗的方法,警示客户一定要保护好自己的资金安全。

当天营业结束,该支行行长对工作进行了总结,就服务流程优化、产品宣传策略、客户维护等方面提出指导意见。同时,与网点员工进行深入交流,关切询问他们的工作状态与生活情况,认真听取员工的意见与建议,鼓励大家为打造更加优质与高效的金融服务环境共同努力。下一步,该支行将持续开展“行长值大堂”主题活动。