“民有所呼，我必有应”，是中国电信的服务承诺，更是梁园营业部智家工程师曹岩扎根一线的行动标尺。他在平凡装机岗位上，以实干回应民生期盼，用担当诠释服务初心，在风雨兼程的服务路上，书写着不平凡的暖心答卷。

2025年8月29日，曹岩接到装机工单如约上门，却遇棘手难题：现场无路由皮线可附挂，需跨多所民房布线，按要求本无法装机。沟通中他得知，用户是环卫工人，独自带孙子生活，儿子儿媳外出务工疏于照料，旧手机流量稀缺，孙子上网课曾超流量被扣100多元，老人心疼不已，特意办理电信智家·智1套餐，只为不耽误孩子学习。

看着孩子渴望学习的眼神，曹岩决心回应这份迫切需求。他再次勘查现场，主动与周边邻居沟通协调，征得同意后从邻居外墙固定线路规避跨线难题。架梯、上房、布线，近两小时忙碌汗水浸湿工装，终于顺利完成装机。测试网络通畅后，他清理现场、绑扎线缆，告知孩子可安心上网课，孩子开心相拥，老人连连道谢，邻居们纷纷点赞电信服务高效贴心，曹岩腼腆回应：这是我的本职工作。

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对曹岩而言，用户的一声“十分满意”，便是最珍贵的认可，更是他践行“民有所呼，我必有应”的不竭动力。他始终坚信，把每一件服务小事做好，把每一次用户期盼回应到位，就是岗位赋予的最大价值。。

在电信服务一线，还有无数如曹岩般的奋斗者。他们平凡朴实、默默无闻，不善言辞却躬身实干，用点滴汗水回应民生期盼，用暖心服务架起与用户的连心桥。正是这一次次“民有所呼、即刻回应”的坚守，让“我必有应”的承诺落地生根，在平凡岗位上书写着不负民生的暖心答卷。