“这么大的雾，你们按时来。太感谢了！”客户单先生感激之情溢于言表。这是农行上蔡县支行百尺分理处员工登门服务时的动人一幕。

1月26日上午，单先生来到百尺分理处，要取一笔父亲的定期存款。柜员发现该存单为2015年存入的14000元定期转存存单，支取方式为本人凭证件。按照规定，此类存单必须由本人携带身份证到场办理。得知这一要求，单先生面露难色，原来单先生的父亲已经89岁高龄，无法到网点办理业务。工作人员请单先生留下信息先行回家，约定明日上门服务，提醒其雾大路滑，注意安全。27日的大雾能见度更低，网点工作人员没有丝毫犹豫，冒雾履约前行，按时抵达客户家中，当工作人员敲响客户家门时，单先生及家人既惊喜又感动。工作人员来到老人床边，轻声安抚老人，向单先生及家人讲解该笔款项代理取款条件，随即核对身份信息、签署授权委托书、全程双录，每一个环节都做到清晰、规范。临走前，告知单先生随后可带着相关证件到网点支取存款，并留下服务电话，有困难及时沟通。

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民生无小事，服务暖人心。农行上蔡县支行秉持“客户至上，始终如一” 的服务理念，始终以专业、贴心、高效的金融服务，解决客户 “急难愁盼”问题，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。

（潘浩洋 录格格）