践行金融为民 筑牢消保防线，为深入落实国家金融监督管理总局河南监管局关于保险业“两治理一提升”（治理不当营销宣传、治理不当销售行为、提升适当性管理水平）专项工作部署，切实防范经营风险，7月27日，浙商保险河南分公司召开消费者权益保护专题会议，系统部署分公司下半年消保重点工作，全力守护消费者合法权益。
提高站位 强化组织领导
会议指出，消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的集中体现，是底线、是红线，更是公司长远发展的生命线。专项活动开展后，浙商保险河南分公司迅速成立"两治理一提升"专项行动工作组，由主要负责人任组长，合规、消保、销售等部门负责人和各机构负责人为成员，制定本单位专项行动实施方案，确保组织领导到位、责任分工到位、工作推进到位。
上半年，分公司持续健全消保工作机制，投诉处理渠道逐步畅通，消费者满意度稳步提升。但同时也要清醒看到，对照监管要求和行业负面清单，在销售误导、理赔服务、适当性管理、投诉处理等方面仍存在短板和不足，个别销售人员合规意识不强、理赔服务质效不高等问题亟待解决，必须正视问题、深刻反思、切实整改。
围绕两治理一提升 系统部署重点工作
会议围绕"两治理一提升"工作主线，对下半年消保重点工作作出系统部署。
一是深化不当营销宣传治理。严把营销宣传材料审核关，严禁虚假宣传、隐瞒免责条款、误导消费者等行为。加强对各类宣传渠道的统一管理，覆盖线上自媒体宣传、线下推介活动等全场景，确保宣传内容真实、准确、完整，杜绝引人误解的表述或不当比较，营造诚信透明的营销宣传环境。
二是深化不当销售行为治理。聚焦销售环节突出问题，严查夸大宣传、隐瞒条款、诱导投保、违规承诺保费回扣等不当销售行为，全面规范销售动作。加强销售人员资质管理和培训考核，建立健全销售行为问责机制，强化销售全流程管控，从源头遏制不当销售行为，切实维护消费者知情权和自主选择权。
三是提升适当性管理水平。建立健全适当性管理制度体系，加强投保提示和风险告知，确保将合适的产品推荐给合适的客户，推动消保工作从"被动处置"向"主动服务"转变。主动开展金融消费风险提示和适当性管理宣传教育，以高质量的消保服务赢得客户信任。
自查自纠 强化教育培训
会议强调，要持续深入开展自查自纠，重点围绕营销宣传素材、投诉处理记录、培训档案等开展排查，建立问题台账、整改台账、责任台账，对自查发现的问题立行立改，明确整改时限、责任人，整改完成后及时复核，确保问题闭环解决。同时，将适当性管理、合规销售、消保政策纳入年度培训核心内容，采用"线上+线下"结合模式，通过集中授课、案例研讨、实操演练等方式，持续提升从业人员的合规意识和专业能力。
高管讲消保 压实主体责任
会上，浙商保险河南分公司总经理张军同志作"高管讲消保"专题讲解。张军强调，要牢固树立"以客户为中心"的发展理念，严格落实"谁主管、谁负责，谁经办、谁担责"原则，把消保责任压实到一线、嵌入业务流程，坚决守住不发生重大消保风险。各级管理人员要切实履行消保主体责任，杜绝形式主义、走过场，将消保要求贯穿经营管理各个环节，以高质量的消保工作护航分公司高质量发展。
迅速落实 健全长效机制
会议要求，各部门、各机构要迅速传达会议精神，对照"两治理一提升"工作要求，逐项细化任务，明确责任分工，完善工作台账，按时报送工作进展、自查报告、整改材料、宣传素材及培训情况等，确保信息真实、准确、完整。全体干部员工要增强消保意识，自觉践行"金融为民"理念，以专项行动为契机健全完善销售管理、营销宣传、适当性管理、投诉处理、教育培训等长效机制，以实际行动守护消费者合法权益，为分公司高质量发展营造良好的消保环境。
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